Retouren & Terugbetalingen

Annuleringen

We zijn er trots op dat we uw bestelling binnen 24/48 uur kunnen verzenden, waarbij de meeste bestellingen binnen één dag worden verzonden.

U kunt een verzoek indienen om uw bestelling te annuleren via de contactpagina binnen een uur nadat de bestelling is geplaatst. Elk verzoek dat daarna wordt ontvangen, zal proberen te wijzigen, maar in de meeste gevallen hebben de bestelling van de verpakking en verzending al plaatsgevonden.

 

Komt terug

Als u op geen enkele manier 100% tevreden bent met een item dat u heeft ontvangen, laat het ons dan weten binnen 30 kalenderdagen na ontvangst en binnen 3 maanden na de besteldatum. Retourzendingen kunnen alleen worden uitgevoerd na toestemming van de klantenservice.

Onze site is gericht op klanten die het product al hebben gekocht en ervaren, hetzij het gebruik in het geval van huidverzorging, of geur in termen van parfum, of kleur in termen van make-up. Als u het verkeerde product hebt besteld, kunt u nog steeds terugbetalen voor een volledige terugbetaling, maar houd er rekening mee dat de artikelen ongeopend en ongebruikt moeten zijn en dat u verzendkosten moet dragen.

We betalen de verzendkosten graag terug als het artikel defect is of vanwege onze fout is verzonden.

Controleer uw bestellingen zorgvuldig, omdat geuren en huisgeuren onder geen enkele omstandigheid kunnen worden geretourneerd vanwege internationale luchtvaartbeperkingen.

Om uw retouren zo snel mogelijk te verwerken, moeten alle retouren bevatten:

 • Een kopie van uw pakbon of uw bestelnummer

• Een retourautorisatie (verkrijgbaar bij de klantenservice)

•             Reden voor terugkeer

 Zorg ervoor dat items veilig worden verpakt om transportschade te voorkomen. We raden ook aan om aangetekend of verzekerd te verzenden, zodat het pakket kan worden getraceerd.

Houd er rekening mee dat we voor creditcardrestituties alleen de totale kosten van goederen kunnen terugbetalen. Als er verzendkosten worden gerestitueerd, bieden we u een korting op uw volgende aankoop om deze terugbetaling of terugbetaling via Paypal te dekken.

 

Gegarandeerde restituties

 

We garanderen zonder terugbetaling geld-terug-terugbetaling als u op een of andere manier ontevreden bent. Kennisgeving MOET worden gedaan binnen 30 kalenderdagen na ontvangst en in elk geval binnen 3 maanden na aankoop. Items moeten worden teruggestuurd in de originele staat waarin ze zijn ontvangen.

Tot onze spijt kunnen we geen restitutie bieden nadat het product is geopend en gebruikt.

 

Onze site is gericht op klanten die het product al hebben gekocht en ervaren, hetzij het gebruik in het geval van huidverzorging, of geur in termen van parfum, of kleur in termen van make-up. Als u het verkeerde product heeft besteld, dan kunt u nog steeds terugkeren voor een volledige terugbetaling, maar houd er rekening mee dat de artikelen ongeopend en ongebruikt moeten zijn.

Als het product bij ontvangst eenmaal defect is, kan het op dat moment worden geretourneerd voor terugbetaling, maar neem contact op met onze klantenservice voordat u artikelen retourneert. Items die worden geretourneerd zonder voorafgaande toestemming worden niet geaccepteerd.

Informatie over online geschillen:

De Europese Commissie biedt consumenten de mogelijkheid om online geschillen op te lossen volgens Art. 14 paragraaf 1 van de ODR (platform voor geschillen). Het platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr) dient als site waar consumenten buiten de rechtszaal geschillen voor online aankopen kunnen oplossen.