Annulations & Remboursements

Annulations

Nous sommes fiers de pouvoir expédier votre commande dans les 24/48 heures, la plupart des commandes étant envoyées dans la journée.

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande via la page Contactez-nous dans l'heure qui suit la commande. Toute demande reçue après cela, nous tenterons de la modifier mais regretterons dans la plupart des cas que l’emballage et l’envoi de la commande aient déjà eu lieu.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% d'un article que vous avez reçu, veuillez nous en informer en nous envoyant un courrier électronique dans les 30 jours calendaires suivant la réception et dans les 3 mois suivant la date de la commande. Les retours ne peuvent être effectués qu'après autorisation du service clientèle.

Notre site s'adresse aux clients ayant déjà acheté et expérimenté le produit, que ce soit pour son utilisation en soin de la peau, ou pour son odeur en termes de parfum, ou de couleur pour son maquillage. Si vous avez commandé le mauvais produit, vous pouvez toujours le retourner pour un remboursement complet, mais veuillez noter que les articles doivent être non ouverts et non utilisés et que vous devrez supporter des frais d'envoi.

Nous sommes heureux de rembourser les frais de port si l'article est défectueux ou envoyé en raison de notre erreur.

Veuillez vérifier vos commandes avec soin, car les parfums et les parfums d'ambiance ne peuvent être retournés sous aucune circonstance en raison des restrictions imposées par l'aviation internationale.

Afin de traiter vos retours le plus rapidement possible, tous les retours doivent inclure:

 

• une copie de votre bon de livraison ou de votre numéro de commande

• une autorisation de retour (disponible auprès du service clientèle)

•             Raison du retour

 Veuillez vous assurer que les articles sont bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous proposons également l'envoi par courrier recommandé ou assuré afin que le colis puisse être suivi.

Pour les remboursements par carte de crédit, veuillez noter que nous ne pouvons rembourser que le coût total des marchandises. S'il y a des frais d'expédition à rembourser, nous vous offrirons un crédit sur votre prochain achat pour couvrir ce remboursement ou un remboursement via Paypal.

Remboursements garantis

Nous vous garantissons un remboursement sans problème si vous êtes insatisfait de quelque manière que ce soit. La notification DOIT être faite dans les 30 jours calendaires suivant la réception et, en tout état de cause, dans les 3 mois suivant l'achat. Les articles doivent être retournés dans l'état d'origine dans lequel ils ont été reçus.

Nous regrettons de ne pouvoir offrir un remboursement une fois le produit ouvert et utilisé.

Notre site s'adresse aux clients ayant déjà acheté et expérimenté le produit, que ce soit pour son utilisation en soin de la peau, ou pour son odeur en termes de parfum, ou de couleur pour son maquillage. Si vous avez commandé le mauvais produit, vous pouvez toujours le retourner pour un remboursement complet, mais veuillez noter que les articles doivent être non ouverts et non utilisés.

Si le produit présente un défaut lors de sa réception, une fois ouvert, il pourra nous être retourné pour un remboursement à ce moment-là, mais veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner tout article. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Informations sur le règlement en ligne des litiges conformément à l'art. 14 paragr. 1 du RLL (Règlement en Ligne des Litiges):

La Commission Européenne permet aux consommateurs de résoudre les litiges en ligne sur l'une de ses plateformes, conformément à l'art. 14 paragr. 1 du RLL. La plateforme (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR) est un site où les consommateurs peuvent essayer de régler des litiges hors tribunal qui peuvent survenir lors d'achats de biens ou de services en ligne.